مدیر ارتباطات گروه انتخاب: مشکل تلویزیون‌های هوشمند اسنوا و دوو ارتباطی بود، نه بدافزار یا مالی +ویدیو
در پی گزارش برخی کاربران درباره اختلال در عملکرد تلویزیون‌های هوشمند برندهای ایرانی اسنوا و دوو، مدیر ارتباطات و برند گروه انتخاب در گفت‌وگو با خبرنگار ال‌کا ایران، جزئیاتی از علت بروز این مشکل و روند رفع آن را تشریح کرد.
جدیدترین مطالب
به گزارش خبرنگار پایگاه خبری لوازم خانگی ایران «ال کا ایران»، در پی گزارش برخی کاربران درباره اختلال در عملکرد تلویزیون‌های هوشمند برندهای ایرانی اسنوا و دوو، مدیر ارتباطات و برند گروه انتخاب در گفت‌وگو با خبرنگار ال‌کا ایران، جزئیاتی از علت بروز این مشکل و روند رفع آن را تشریح کرد.
عادل دهدشتی در ابتدای این گفت‌وگو اظهار داشت:«در ابتدا گمان می‌کردیم که حدود ۲۰ درصد تلویزیون‌های هوشمند دچار اختلال شده‌اند، اما پس از بررسی‌های دقیق مشخص شد که این عدد کمتر از ۵ درصد است؛ یعنی حدود ۷۰ هزار دستگاه از میان بیش از ۱.۲ میلیون دستگاه فعال.»
اختلال ارتباطی؛ نه بدافزار، نه بدهی
وی با تأکید بر اینکه مشکل به هیچ عنوان ناشی از بدافزار یا مسائل مالی نبوده است، افزود:«این اختلال به دلیل ناهماهنگی در پروتکل‌های ارتباطی میان ما و طرف چینی به‌وجود آمد. پس از برخی به‌روزرسانی‌ها، به‌دلیل محدودیت‌های ارتباطی ناشی از جنگ ۱۲ روزه اخیر و سوء‌تفاهم‌هایی در همکاری مشترک، فایل‌های آپدیت به درستی به تلویزیون‌ها نرسید.»
دهدشتی ادامه داد:«متأسفانه طرف چینی به اشتباه تصور کرده بود که ما قصد قطع همکاری داریم یا شریک جدیدی وارد کرده‌ایم، در حالی‌که چنین چیزی صحت ندارد. ما هیچ بدهی مالی به این شرکت نداریم و رابطه تجاری کاملاً پایدار و شفاف است.»
اکثر مشکلات بدون تعویض سخت‌افزار رفع شده‌اند
مدیر ارتباطات گروه انتخاب در بخش دیگری از صحبت‌های خود گفت:«در بسیاری از مدل‌ها، با یک ریست فکتوری ساده یا دریافت مجدد فایل آپدیت، مشکل به‌طور کامل رفع شد. تنها در کمتر از ۱۰ تا ۱۵ درصد موارد، نیاز به تعویض برد وجود دارد که آن هم تحت پوشش خدمات پس از فروش انجام می‌شود.»
وی افزود:«در حال حاضر شرایط پایدار است و نزدیک به ۹۰ درصد موارد گزارش‌شده برطرف شده‌اند. احتمال اینکه دوباره چنین مشکلی پیش بیاید، بسیار ضعیف است.»
پاسخگویی سریع به کاربران؛ از طریق سایت و تماس تلفنی
دهدشتی در خصوص روند خدمات‌رسانی به کاربران گفت:«مشتریان می‌توانند از طریق سایت انتخاب الکترونیک یا تماس با شماره ۱۶۹۹ درخواست خود را ثبت کنند. در شهرهای بزرگ، معمولاً ظرف ۲۴ ساعت پاسخ داده می‌شود. در مناطق دورافتاده، ممکن است تا ۴۸ ساعت زمان ببرد.»
وی با اشاره به اهمیت اعتماد مشتریان تأکید کرد:«ما خود را متعهد به پاسخگویی شفاف و سریع می‌دانیم. تجربه این چند روز نشان داد که ساختار خدمات پس از فروش گروه انتخاب توانسته در شرایط بحرانی عملکردی مؤثر داشته باشد.»
ماجرای اخیر تلویزیون‌های هوشمند اسنوا و دوو، آزمونی برای زیرساخت فنی و پشتیبانی برندهای ایرانی بود؛ آزمونی که با شفاف‌سازی، سرعت عمل و مدیریت حرفه‌ای، به تجربه‌ای موفق برای مشتریان تبدیل شد. حالا با رفع بیش از ۹۰ درصد موارد و استمرار همکاری با تأمین‌کننده خارجی، بازار تلویزیون‌های هوشمند داخلی یک‌بار دیگر اعتماد عمومی را بازیابی کرده است.
انتهای پیام/
