بحران نرم‌افزاری در تلویزیون‌های هوشمند اسنوا و واکنش گروه انتخاب
در پی اختلال ایجادشده در بخشی از تلویزیون‌های هوشمند اسنوا، مدیرعامل گروه صنعتی انتخاب در گفت‌وگویی جزئیات ماجرا و اقدامات انجام‌شده را تشریح کرد.
جدیدترین مطالب
به گزارش پایگاه خبری لوازم خانگی ایران «ال کا ایران»، در پی اختلال ایجادشده در بخشی از تلویزیون‌های هوشمند اسنوا، مدیرعامل گروه صنعتی انتخاب در گفت‌وگویی جزئیات ماجرا و اقدامات انجام‌شده را تشریح کرد. به گفته غلامحسین کسایی، این مشکل نه به‌دلیل نقص فنی داخلی، بلکه به علت عدم همکاری یک تأمین‌کننده خارجی در فرآیند به‌روزرسانی نرم‌افزار رخ داده است.
چهار سال پیش، گروه انتخاب با هدف بومی‌سازی نرم‌افزار و ارائه محتوای متناسب با فرهنگ داخلی، توسعه یک سیستم‌عامل اختصاصی به نام «DONE» را آغاز کرد. این اقدام به مرور موجب کاهش وابستگی به شریک چینی شد و طبق اظهارات کسایی، این موضوع با واکنش منفی آن شرکت همراه بوده است. در ادامه، یک به‌روزرسانی مشکل‌دار باعث از کار افتادن رابط کاربری برخی تلویزیون‌ها شد.
کسایی شایعات مربوط به بدهی گروه انتخاب به این شرکت را رد کرده و این اقدام را غیرحرفه‌ای و مغایر با اصول همکاری دانست. بر اساس آمار ارائه‌شده، تاکنون ۱۲۶ هزار مشتری با مرکز خدمات تماس گرفته‌اند که حدود ۵ درصد از تلویزیون‌های هوشمند فروخته‌شده را شامل می‌شود. از این میان، مشکل ۸۴ هزار دستگاه به‌طور کامل رفع شده است.
برای حل این بحران، تیم فنی و شرکت دانش‌بنیان همکار گروه انتخاب به‌صورت شبانه‌روزی وارد عمل شده و نسخه جدید نرم‌افزار را به‌طور کامل در داخل کشور توسعه داده‌اند. تمامی خدمات به مشتریان، از راهنمایی تلفنی تا تعویض قطعات، بدون دریافت هزینه و حتی برای دستگاه‌های خارج از گارانتی انجام می‌شود. بیش از سه هزار تکنسین در سراسر کشور به سه روش شامل به‌روزرسانی خودکار، راهنمایی از راه دور و مراجعه حضوری در حال رفع مشکل هستند.
مدیرعامل گروه انتخاب با عذرخواهی از مشتریان، از برنامه‌هایی مانند افزایش مدت گارانتی و اطمینان از کنترل کامل به‌روزرسانی‌ها خبر داد تا چنین مشکلاتی در آینده تکرار نشود. او همچنین تأکید کرد که این اتفاق بر روابط تجاری با شریک چینی اثرگذار خواهد بود و گروه انتخاب هم‌اکنون از چندین تأمین‌کننده دیگر نیز برای تأمین قطعات بهره می‌برد./زومیت
انتهای پیام/
