لوازم خانگی دوو
لوازم خانگی تولیپس
لوازم خانگی بنس
جهاد کالا
اخبار لوازم خانگی لوازم خانگی ایرانی
دبیرکل انجمن صنایع لوازم خانگی:

بررسی جزئیات گارانتی لوازم خانگی را به کارشناسان بسپارید

xvision
xvision

به گزارش خبرنگار پایگاه خبری لوازم خانگی ایران «ال کا ایران»، طی روزهای گذشته خبرهایی در خصوص بازنگری در موضوع خدمات پس از فروش شرکت های تولیدکننده لوازم خانگی ایرانی عنوان شد که در راس آن، مطرح شدن موضوع افزایش مدت زمان گارانتی محصولات و قطعات لوازم خانگی از سوی وزارت صمت بود. موضوعی که با واکنش تولیدکنندگان لوازم خانگی همراه بود و ورود وزارت صمت در جزئیات اینگونه طرح ها را به صلاح تولید نمی‌دانستند.

به عقیده کارشناسان این حوزه، وزارت صمت به عنوان بازوی دولت در بخش صنعت می‌بایست سیاست گذاری های خودرا در موضوعات کلان‌تر ریل گذاری کرده و از ورود به جزئیات طرح های کوچک خودداری کند. کارشناسان حوزه لوازم خانگی معتقدند که تبعات نظرات غیرکارشناسی و تحمیل نظرات دولتی ها در سیاست های خرد بنگاه های اقتصادی، قطعا دست و پای تولیدکنندگان را خواهد بست و باعث افت کیفیت تولید خواهد شد.

بر اساس کسب اطلاع خبرنگار ال کا ایران طی دو روز گذشته نشستی با موضوع افزایش مدت زمان گارانتی لوازم خانگی با حضور مهدی برادران؛ معاون صنایع عمومی وزارت صنعت و همچنین عباس هاشمی؛ دبیرکل انجمن صنایع لوازم لوازم خانگی ایران برگزار شد.

دبیر کل انجمن صنایع لوازم خانگی در خصوص این نشست و با اشاره با افزایش مدت زمان گارانتی لوازم خانگی در گفتگو با خبرنگار «ال کا ایران» عنوان کرد: جلسه ای که در وزارت صمت برگزار شد با  محوریت استاندارد سازی قانون خدمات پس از فروش بود.

عباس هاشمی

عباس هاشمی افزود: قانون استاندارد سازی خدمات پس از فروش برای حمایت از حقوق مصرف در سال 1388 تصویب شد که براساس این قانون، تمامی شرکت ها ملزم به ارائه خدمات پس از فروش هستند و سپس آیین نامه اجرایی آن در سال 1390 در سازمان حمایت نوشته شد اما اقدامات زیادی در این راستا انجام نگرفت.

هاشمی ادامه داد: آقای برادران و همکاران ایشان در وزارت صنعت اصلاحیه ای را برای این قانون در نظر گرفتند که براساس آن مدت زمان گارانتی محصولات لوازم خانگی افزایش یافته است و به عنوان مثال ذکر شده که گارانتی کمپرسور یخچال فریزر باید تا مدت زمان مشخصی (60 ماه) افزایش پیدا کند.

وی در ادامه گفت: این اصلاحیه در ظاهر شاید حمایت از مصرف کننده باشد اما در باطن به نظر نمی رسد که کمکی به مشتریان بکند.

دبیرکل انجمن صنایع لوازم خانگی ایران عنوان کرد: دولت نباید در سطح بنگاهی به این موضوعات ورود کند و پیشنهاد می شود که در ابتدا یک استراتژی کلی تعریف شود. دولت پیش از نوشتن آیین نامه اجرایی در ابتدا باید استاندارد خدمات را معرفی کند و در واقع ورود آن ها به جزییات نمی تواند کمکی به مصرف کنندگان کند.

عباس هاشمی تاکید کرد: در صورتی که دولت به دنبال استاندارد سازی ضوابط خدمات پس از فروش است در ابتدا باید شرکت های تولید کننده را ملزم به ارائه سند تعهد برای پارامترهای خدماتی بکند که شامل نصب، دوره گارانتی یا ضمانت، دوره وارانتی یا تعهد، سرعت عمل در سرویس دهی، مرجع شکایات یا رسیدگی به نظرات و … می شود.

وی در پاسخ به سوال خبرنگار «ال کا ایران» در خصوص تعیین مدت زمان مشخص برای گارانتی محصولات لوازم خانگی عنوان کرد: در اصلاحیه قانون خدمات پس از فروش که توسط وزارت صنعت تنظیم شده،  برای محصولات لوازم خانگی به عنوان مثال یخچال فریزر، مدت زمان گارانتی تعیین شده است که نشست روز گذشته برای بررسی آن، برگزار شد اما هنوز به شرکت ها ابلاغ نشده است.

دبیر کل انجمن صنایع لوازم خانگی در خصوص جزییات این اصلاحیه افزود: محصولات لوازم خانگی و الکترونیکی طبق این اصلاحیه دارای حداقل یا حداکثر مدت زمان گارانتی شده اند. به عنوان مثال در آن آمده که گارانتی تجهیزات رایانه ای، تلفن همراه و … نباید کمتر از 24 ماه باشد.

هاشمی ادامه داد: در این اصلاحیه به ضمانت قطعات لوازم خانگی اشاره شده و در یکی از بندهای آن آمده که گارانتی کمپرسور یخچال فریزر و کولر گازی باید حداقل 60 ماه معادل 5 سال باشد.

وی افزود: دولت به جای ورود به جزییات و تعیین مدت زمان برای گارانتی باید یک قانون کلی ابلاغ کند و بررسی این موضوعات را به کارشناسان بسپارد و خود در نقش ناظر ظاهر شود.

دبیر کل انجمن صنایع لوازم خانگی ادامه داد:  سازمان ملی استاندارد با همکاری انجمن صنایع لوازم خانگی ایران در سال 1390، استاندارد خدمات به مشتریان و ضمانت لوازم خانگی را بعد از دو سال تحقیق و بررسی مکتوب کرده که با شماره 13629 موجود است.

وی در پایان گفت: دخالت دولت در سطح بنگاهی نمی تواند کمکی به بهبود کسب و کارها بکند و دولت باید تنها در سیاست های کلان ورود کرده و نقش نظارتی داشته باشد.

انتهای پیام/

emersan
butaneindustrial
sam

اخبار مرتبط

کالای ایرانی بیشترین ضربه را از ضعف در خدمات پس از فروش می خورد

admin

گروه انتخاب 40 درصد ارز نیمایی را دریافت نکرد/ از تصمیمات کارشناسی شده حمایت می کنیم

بهنام وحیدی

کلاهی که به نام گارانتی بر سر خریداران موبایل در ایران می‌رود!

admin

ارسال دیدگاه