با شکلگیری فروشگاههای اینترنتی و متعدد شدن راههای عرضه محصولات شاهد افزایش رقابت پذیری در مراکز فروش کالاها و خدمات هستیم به گونهای که فروشندگان در یافتهاند در صورت کسب نکردن رضایت مشتریان بازار فروش خود را از دست میدهند.